Vos clients peuvent laisser un avis à beaucoup d'endroits. Google, bien sûr, mais aussi Trustpilot, Tripadvisor, PagesJaunes ou Facebook. Faut-il être partout ? Non.
Mieux vaut concentrer vos demandes sur une ou deux plateformes, celles que vos futurs clients consultent. Voici comment choisir.
La question à se poser
Où vos futurs clients vous cherchent-ils ?
- Un automobiliste qui cherche un garage tape « garage » dans Google Maps.
- Un touriste qui cherche un restaurant peut ouvrir Tripadvisor.
- Un acheteur en ligne vérifie souvent la réputation d'un site marchand sur un site d'avis.
Votre plateforme principale est celle qui apparaît au moment où le client fait son choix.
Google : la base pour presque tous les commerces locaux
Votre fiche Google (Google Business Profile) apparaît dans les résultats de recherche et sur Google Maps. Pour un commerce ou un artisan local, c'est en général le premier endroit à soigner.
Une condition à connaître : Google réserve les fiches d'établissement aux entreprises qui ont un contact en personne avec leurs clients, soit dans un lieu d'accueil, soit en se déplaçant chez eux. Les entreprises exclusivement en ligne ne sont pas éligibles.
Pour qui : garages, salons, instituts, artisans, commerces de proximité, restaurants, organismes de formation avec locaux, professions libérales qui reçoivent.
Trustpilot : pour les entreprises en ligne et les services à distance
Trustpilot est un site d'avis indépendant des moteurs de recherche. Il ne dépend pas d'un lieu physique.
Pour qui : sites marchands, services à distance, formations en ligne, entreprises sans lieu d'accueil, qui ne peuvent pas avoir de fiche Google.
Ses règles pour les entreprises sont claires : inviter les clients de manière cohérente et équitable, qu'ils aient eu une bonne ou une mauvaise expérience ; utiliser un langage neutre ; ne pas offrir de contrepartie ; ne pas inviter les personnes ayant un lien particulier avec l'entreprise (vous-même, votre famille, vos salariés, un concurrent).
Tripadvisor : tourisme, restauration, hébergement
Tripadvisor est spécialisé dans les voyages et les sorties : restaurants, hôtels, chambres d'hôtes, activités et visites.
Pour qui : restaurants, hébergements, activités de loisirs, surtout dans les zones touristiques.
Si vous êtes dans ce secteur, Google et Tripadvisor peuvent se compléter. Consultez les règles de Tripadvisor destinées aux propriétaires avant d'envoyer vos premières demandes.
PagesJaunes : l'annuaire des professionnels en France
PagesJaunes est un annuaire français de professionnels qui permet aussi de laisser des avis.
Pour qui : artisans, professions de services, entreprises dont la clientèle consulte encore l'annuaire.
Si vous avez déjà une fiche PagesJaunes active, demander des avis dessus peut avoir du sens en complément de Google. Vérifiez les conditions de la plateforme.
Facebook : pour les entreprises actives sur leur page
Sur Facebook, les avis prennent la forme de recommandations sur la page de l'entreprise.
Pour qui : les commerces et services qui animent réellement leur page, avec une communauté locale qui y échange.
Si votre page est peu suivie, mieux vaut concentrer vos efforts ailleurs.
Les règles ne changent pas d'une plateforme à l'autre
Chaque plateforme a ses propres conditions. Mais quelques principes reviennent partout, et la loi française s'applique quelle que soit la plateforme :
- inviter tous les clients, sans tri ;
- aucune contrepartie ;
- un message neutre, sans note suggérée ;
- aucun faux avis, ni avis de salariés ou de proches.
Exemple pratique
Exemple fictif, pour illustrer la méthode.
Claire tient une crêperie dans une ville touristique. Une partie de sa clientèle est locale, l'autre est de passage l'été.
Elle choisit :
- Google comme plateforme principale, pour toute l'année ;
- Tripadvisor en complément, car beaucoup de visiteurs l'utilisent pour choisir un restaurant.
Chaque client ayant réservé reçoit une seule demande, vers une seule plateforme. Elle répartit les demandes : la plupart vers Google, une partie vers Tripadvisor. Si le client ne clique pas, la relance renvoie vers la même plateforme que la première demande.
Claire ne demande jamais à un client de laisser un avis sur les deux sites. Elle ne lui demande pas non plus de copier son avis Google sur Tripadvisor.
Une seule plateforme par demande
C'est une règle simple qui évite de fatiguer vos clients. Un message, un lien, une plateforme. Le client sait exactement quoi faire.
Checklist du choix de plateforme
- [ ] J'ai identifié où mes futurs clients me cherchent.
- [ ] J'ai vérifié que mon activité est éligible à une fiche Google.
- [ ] J'ai choisi une plateforme principale, et au plus une ou deux en complément.
- [ ] J'ai lu les règles de chaque plateforme utilisée.
- [ ] Chaque demande renvoie vers une seule plateforme.
- [ ] La relance reprend la même plateforme que la demande initiale.
- [ ] Tous les clients sont invités, sans contrepartie, avec un message neutre.
Pour commencer par l'essentiel, voyez où en est votre fiche Google avec le diagnostic gratuit.
Sources officielles
Sources consultées le 22 octobre 2026.
- Google, aide Google Business Profile, conditions d'éligibilité des fiches d'établissement (contact en personne, entreprises exclusivement en ligne non éligibles) : https://support.google.com/business/answer/13763036?hl=fr
- Trustpilot, Guidelines for Businesses (règles d'invitation des clients) : https://corporate.trustpilot.com/legal/for-businesses/guidelines-for-businesses